Hallo Rebekah,
Ich kann Dich gut verstehen. Hatte bis vor Kurzem ein ähnliches Problem.
Bei mir gibt es nur einen Button um den Support zu kontaktieren und zwar unter der Rubrik "Spielstand verloren".
Du musst Dich erstmal durch die Standardfragen klicken, bis Du Dein Anliegen vortragen kannst. Ich brauchte drei Wochen und drei Anfragen sowie mehrere Beschwerden per Email, bis ich meine Días erhalten habe.
Also nicht die Geduld verlieren.