Hast du es über den ingame Support versucht? Da kommt die auf jeden Fall an.
Damals, als es nur per E-Mail möglich war, kam es durchaus mal vor, dass nach 6 Monaten(!) eine Meldung kam: "Entschuldigung, deine Mail ist wohl in den tiefen verloren gegangen und erst jetzt wieder aufgetaucht"
Also - sei froh, dass es jetzt einfacher ist