Im RL ist es auch nicht anders, mal gerät man einen unsympathischen Mitarbeiter u oft aber auch an verständnisvolle zuhörende u Problemannehmende Mitarbeiter.
Bei vielen überwiegt meist das negative, das setzt sich als Erlebnis im Kopf fest u man nagt daran u denkt gar nicht über die vielen guten Dinge der Sache nach.
Wenn man gerade ein fieses Erlebnis hatte, wie z. b Aufgabe nach harter Farmarbeit futsch, kann bedingt durch die negative Gefühlslage doch der Ausfallston im geschriebenen dementsprechend ausfallen, oft merkt man das in dem Moment nicht, erstmal drüber zu schlafen u dann am nächsten Tag mit klareren Verstand den Text zu formulieren.
Vielleicht bist Du beim Support leider an jemanden geraten der einfach einen schlechten Tag hatte, wenn dem sosei, kannst Du natürlich nichts dafür u solltest auch nicht der Prellbock sein, aber leider passiert sowas schon mal u ist mit Sicherheit schon jedem mal passiert.
Standardantworten sind bei der Masse an eingehenden Nachrichten völlig normal u für ein kostenloses Spiel gerechtfertigt, trotzdem gibt es auch sehr sehr viele positive Antworten vom Support die keine Standardantworten sind.