Ok und ja, sagt nicht viel aus.
Heißt in meinen Augen übersetzt: wir arbeiten daran aber haben noch keine Lösung. Wir haben Dich auf dem Schirm sobald wir eine Lösung haben.
Das ist zwar keine befriedigende Antwort für Dich, jedoch hilft da mir abwarten und in regelmäßigen Abständen deine Anfrage beim Support einfach wiederholen.
Du nervst nicht und frag nur:
Also im Spiel klickst oben links auf die drei Striche und dann auf Einstellungen. Anschließend Hilfe und Support (unten rechts) und dann Fehlerbehebung.
Wenn sich das Fenster öffnet ist oben rechts ein + (blau) das klickst Du bitte an und dann öffnet sich wieder ein Fenster dann wählst du Kontaktaufnahme an. Gaaaanz oben rechts ist eine blaue Sprechblase und klickst wieder an.
Jetzt kannst du eine individuelle Nachricht hinterlassen.
Jetzt schreibst Du, dass Du leider die Himbeer-Erfrischungsbelohnung leider immer noch nicht erhalten hast und bittest um zwei Links, damit Du zwei Screenshots schicken kannst.
Einen screens von der herbstlich-Willkommens-Sammlung und einen von der Oktoberfest-Sammlung. Dann wird es deutlich.
Damit die Neuerungen - zumindest die paar, die es gibt - nicht untergehen, gibt es einen neuen Thread zur besseren Übersicht
Bitte berichtet dort über die Neuerungen 
Wünsche Dir viel Glück und evtl hilft die Frage nach dem link für den Screen dass Du an einen hilfreichen Support kommst.
Es ist schon wieder soweit relaxt die 
zu fangen
Ich armer Schlucker 
Also ich bin gerade noch weiter runter gerutscht und somit hat sich der Einsatz von Dias auch von alleine erledigt. Das sind zuviele Punkte für eine Aufgabe. Gestern kamen auch fast nur kleine Aufgaben.
das hat so ca. 7-10 Std gedauert bis eine Antwort kam.
Versuche es einfach nochmal und bitte um einen Link, damit Du einen Screen anhängen kannst. Wenn Du den erhalten hast, hängst das Bild dran, wo man sieht, dass die Dame nicht da ist.
Glaub das wird echt schwierig 
Ich überleg schon, ob ich Dias raus haue, falls es knapp wird
Gerade wieder runter gerutscht
Herzlich 
