Ich kenn es nur so, dass man halt auf den Text rechts von der Kiste klicken muss, ich glaube, da steht "Geschenk" drauf. Und wenn nicht alles abgeholt ist und der Chat ist so voll, dass es hochrutscht, dann erscheint so ein Symbol (ich glaub in Form eines Dia), mit dem man trotzdem noch hinkommt.
Wenn natürlich die Zeit abgelaufen ist, geht nix mehr.
Wenn die Zeit noch läuft, ganz schnell den Support anschreiben.