romy , ich verstehe das so, das du ein Röllchen in den Talbelohnungen hast, das aber nicht holen kannst, weil es grau hinterlegt ist.
Mir ging es mit den Puzzleteilen auch so. Ich habe den Support angeschrieben, vorher habe ich einen Screen gemacht, wie viel mit noch Puzzleteile fehlen. Ich glaube, das waren 6.
Ich habe eine Antwort bekommen und am nächsten Tag war das Teil im Talshop frei geschalten.
Schreib doch einfach mal, vielleicht hast du ja Glück.