Ein anderer Tipp wäre u das würde ich auf jeden Fall ausprobieren.
Ein Freund / Bekannter soll sich mit seinem Gerät über Euer WLAN einloggen u versuchen Hay Day zu öffnen.
Wenn das dann funktioniert, dann liegt es an Euren Einstellungen am Gerät das ihr nutzt.
Sind die Einstellungen am Gerät überprüft worden?