Hallo @bingima
du musst oben links auf das Zahnrad drücken ---direkt aus dem Spiel herraus
dann poppt ein Feld auf "hilfe und Support"
dort würde ich auf die Rubrik Diamanten klicken und oben rechts auf das Feld kontakt
dort hast du eine Möglichkeit dich direkt an sc zu wenden,wie viele dias Weg sind z.B und warum
sie können dir genau sagen falls du was beschleunigst oder gekauft hast ausversehen
ist aber auch schon vorgekommen das so dias verschwinden
die Antwort von sc findest du dann auch wieder dort oben,immer mal wieder nachschauen
kann aber ein paar Tage dauern also bisschen Geduld
viel Glück 
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