Beiträge von Chris - SC

Zitat von Haldir

"minor difficulties" bzw. "ein kleines Problem"...

Was ist für die dann ein großes Problem...?

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Wie in vielen Dingen Ansichtssache. Das Design also eine rein visuelle Zurücksetzung für einige Spieler natürlich ein damit einhergehender Verlust von Ingame Währung ist kein schwerwiegendes Problem. Falls du dich an das letzte Sommer Update erinnerst. Da konnten mehr Spieler nicht auf das Spiel zugreifen, also überhaupt nicht spielen. Das ist dann schon schwerwiegender. Hier sollte man aber hoffentlich sehen das auch Entschädigungen mehr sind als bei bisherigen Problemchen (Hoffe ich zumindest, weil dafür setz ich mich sehr ein).

Zitat von Emmilein

Also ich habe das Spiel jetzt nach mehr als 8 Jahren deinstalliert

und habe mich bei Apple und der Verbraucherzentrale beschwert.

Diesen Tipp gaben mir die Apple Mitarbeiter.

Sobald sich dort Beschwerden häufen, passiert da auch was.

Ich muss auch zugeben, das ich einiges an Geld in die App gesteckt habe.

Ich bin gespannt, wieviel und ob Apple was zurückzahlt

Ich hänge Euch ein Screenshot an, aus dem die Reaktion des Supports / oder Bots zu sehen ist, der bei mir den Entschluß bewirkt hat o.g. zu unternehmen.

Witzig ist, das das Gespräch nicht mehr auffindbar ist. Ich hatte mich auf meinem I Pad aus Neugierde vorhin nochmal angemeldet....

Dort ist das Spiel jetzt auch gelöscht

Das ist wirklich reine Abzocke

Apple sagt dazu, das es keine Seltenheit ist und das die irgendwo auf der Welt sitzen und ihnen alles egal ist, solange noch welche zahlen und sie ihr Geld verdienen

An mir verdienen die jetzt nichts mehr und ich werde Himmel und Hölle in Bewegung setzen um das überall zu verbreiten und mir soviel Geld zurück zu holen wie geht.

Die denken wohl das nur Kids am Handy zocken

womit sie sich bei mir verrechnet haben, denn ich bin eine ziemlich angesäuerte vierfache Oma, die sich zu wehren weiß

Unten weiter seht ihr einen Teil einer meiner Beschwerden und die nette Antwort....

Dazu möchte ich sagen das ich jeweils ziemlich lange alles erklärt habe und umständlich eingetippt habe....umn dann soclh eine Antwort zu bekommen....

Bedanken möchte ich mich bei Chris für seine Hilfe

Danke Chris DEEFA76C-4358-4B31-A08C-A8361BF1E6FF.jpg

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Hier möchte ich auch noch etwas sagen, ich würde es sehr schade finden wenn du die Hay Day Familie verlässt. Kann aber natürlich den Ärger verstehen. Zum Thema Apple möchte ich dir noch sagen das solltest du ein Produkt erhalten haben im Spiel dann ist das eine geschlossene Sache. Der Service allgemein von Hay Day ist kostenlos und wird auch immer kostenlos bleiben.

Wegen deiner Support Anfrage, dies ist ein Problem wo unser Support nicht dabei helfen kann es ist etwas was wir von System Seite aus lösen müssen und wie ich bereits mehrfach gesagt habe arbeiten wir am Edit Modus und den anpassbaren Dekos gerade. Dieses beim "Support" beschweren war also nicht der richtige Weg, mir hier zu schreiben hätte sicher mehr gebracht =). Sie haben den Auftrag solche Anfragen zu schließen.

Zitat von Schmitzebilla

Hallo Ihr Lieben, ich bin das ganze Gedöns, Geschreie und Knatschereien mehr als leid.

Ich bin sehr enttäuscht von SC, deren Informationspolitik und leider auch mit dem "Versuch" - sie waren stets bemüht *seufz* es wieder allen recht zu machen . Aber das ist mehr als schief gegangen. Es war natürlich nett dass wir 56.000 Taler bekommen haben aber wenn ich bedenke dass alleine dieses Terrassendach meiner kleinen Farm nun noch 115.000 Taler kostet und da habe ich das Haus, die Fassadenfarbe, den LKW und auch den Shop nicht berücksichtigt. (das Tal-Desaster lasse ich außen vor)!

Es hat mich so genervt, dass ich bereits in der vorigen Woche die "Billa-Farm" wieder haustechnisch auf den "alten" Stand gebracht habe für 125.000 Taler wiederum ohne!! Fassadenfarm, den LKW und den Shop.

SC hat meiner Meinung nach ziemlich große Fehler auf Kosten der Spieler gemacht; wobei ich trotz allem zu bedenken gebe dass es menschlich ist Fehler zu machen aber dann muss man auch einen Weg finden, dass der "Kunde" keinen Verlust hat und das ist leider nicht gelungen .... was soll ich mit 600 Windmühlen?

Also wir haben jetzt lange genug gewartet und uns Hoffnungen gemacht, dass die Mitarbeiter, die das ganze Chaos verursacht haben auch in der Lage sind die Situation wieder vernünftig herzustellen. Ich bin es leid mit so einem Haus etc. zu spielen, ich erfreue mich an diesen für manchen unnötigen Krempel und war sehr enttäuscht .... zumal es ja auch preislich nicht wirklich günstig anzusehen ist. Sei es mit Talern oder Gutscheinen.

Ich empfinde das Ganze als unerfreulich und kann mich nur entscheiden ob ich einen Haken dranmache und weiterspiele (mich natürlich ärgere!!!) oder ob ich sage "wer weiß was "sie" beim nächstenmal anstellen und aufhören mit Hayday. Aber ganz ehrlich dafür macht es mir zuviel Freude und Spaß. Also ..... spiele ich weiter wenn auch mit einem kleinen bissi Ärger im Stillen.

Ich bin gespannt wie man wieder an die Layouts und den Editmmodus gelangt denn mit dem überaus lästigen Vorgang - die wenn noch vorhandenen "anpassbaren" Dekorationen - rein und rauszustellen mag ja bei dem Einen oder Anderen funktionieren ..... bei mir leider auch nicht.

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Hallo ,

Erstmal danke für dein ausführliches Feedback zur Situation und ich kann dem leider nicht mehr viel hinzufügen außer mich für die Umstände zu entschuldigen.

Kein Mitarbeiter hat diese Situation absichtlich erzeugt. Das Update hat unerwarteten Einfluss auf andere Systeme in Hay Day was in keiner Testumgebung aufgetaucht ist. Das Team hat umgehend reagiert und in unserer längsten Wartungsarbeit bisher die Baustellen beseitigt. Leider hatten die Fehler tiefgreifenden Einfluss auf viele weitere Bereiche und wir mussten uns nun leider für einen Weg entscheiden der für die Gesamtsituation am besten ist.

Es war nicht möglich einzelne Spieler im Bezug auf Maggies Design anzusteuern daher haben wir uns dafür entschieden uns Alles anzusehen und eine Entschädigung zu liefern die natürlich nicht alles abdecken kann. Zusätzlich haben wir noch einige Diamanten verschickt.

Zum Thema Support, dieser kann euch natürlich auch noch fehlde Dinge ersetzen wenn ihr zum Beispiel noch berechtigt seid die Windmühle zu bekommen. Wo wir gerade bei den Windmühlen sind. Die 600 Windmühlen waren keine Entschädigung sondern ebenfalls ein Fehler. Du siehst hier das es sinnvoll war nicht weiter krampfhaft zu versuchen irgendwelche Sonderlösungen zu finden. Unser Fokus war es daher Entschädigung über Alfred zu verteilen und euch ein neues Design (Nun im Maggie Event) für wenige Münzen anzubieten.

Glaubt mir bitte bei allem was nun noch für euch kommt war dies die beste Lösung um sicherzustellen das weitere Updates nicht in einem solchen Chaos versinken.

Daher bitte ich erneut höflichst um Entschuldigung .

Zitat von edepower

Bei uns sind einige die mit Google Play ihre Farm verbunden haben, die hatten keine Probleme und bekommen aber auch keine Pakete!! Stimmt das?

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Die Entschädigungen gehen nur an betroffene Spieler. Die Diamanten bezüglich der langen Wartung sollte jedoch Jeder erhalten haben (Da alle betroffen =) )

Zitat von Mavie

Guten Morgen alle miteinander

,ich hoffe ihr hatte ein schönes Wochenende .

Ich hatte jetzt nochmal Zeit alle erdenklichen Möglichkeiten durch zu probieren .Aber es hilft nichts. Ich kann einfach nicht in den Edit -Mode .

Ich kann die anpassbare Deko im Archiv auf die Farm stellen und wieder einlagern. Sobald ich eine fertige Deko einlagern will stürzt die App ab . Auch einfach in den Edit -Mode zu wechseln geht nicht .

Chris - SC gibt es denn Hoffnung auf ein optionales Update ?

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Ich untersuche gerade die Farm von Tina66 mithilfe von unserem Support. Wir leiten unseren Bericht dann an das Entwickler Team weiter.

Entschuldigt bitte das dieses Update so große Probleme gemacht hat.

Zitat von Lily_HD

hallo Chris,

Dass es technische Limitierungen gibt, glaube ich dir sofort. Aber wenn Maggie uns technisch etwas für 100 Münzen hinstellen kann, muss es doch technisch auch möglich sein uns was für 0 Münzen bzw mit 100% Rabatt anzubieten.

Die Rabattzahl im Sammelbuch einmalig auf 100% setzen sollte technisch durchaus möglich sein. Es muss im Code ja nur der wert angepasst werden.

Der Durchschnitt hat halt einen Nachteil, viele günstige Designs ziehen den Durchschnitt nach unten und die Lücke zum teuren Design ist enorm.

Gerade bei den Gutscheinen wurden teilweise nur einer ! Geschickt.

Das reicht für überhaupt kein Design.

Außerdem muss man bis zu 9 Dinge reaktivieren.

Also wie man da auf solche werte kommt....

Sorry, ich weiß du kannst nichts dafür. Aber für diese Mittelwerte gibts von mir absolut kein Verständnis.

Wenn man realistische Werte gewählt hätte, könnte ich die Lösung noch verstehen. Aber so...

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In der Theorie möglich. Schau dir jedoch einmal an was wir an Neuerungen im Update bekommen haben und welche Elemente im Spiel danach fehlerhaft waren. Wir haben einen Weg gefunden und zuvor gesucht der für uns sicher ist das keine neuen Fehler generiert werden. Mit dem nächsten Update beheben wir dann wieder viele Fehlerquellen und hoffentlich können wir diesen kleinen Schrecken dann schnell wieder vergessen.

Mir tut es wirklich leid das aufgrund dieses Fehlers nun einige Spieler mehr verloren haben als ihnen die Entschädigung von Alfred für Maggie gebracht hat. Aber leider war uns ein anderer Weg unter Berücksichtigung aller Faktoren nicht möglich.

Liebe Grüße

Zitat von Stella1

Also ich habe mir jetzt die Designs gekauft, so habe ich es erstmal im Sammelbuch und die 100 Taler pro Design, tun mir auch nicht weh. Das Führerhaus und die Felgen habe ich noch nicht gekauft...vielleicht ändert SC das Angebot ja noch, denn Gutscheine möchte ich nicht dafür ausgeben

Liebe Grüße Stella1

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Geh mal auf Gregs Farm und dann wieder zurück zu deiner und schau ob die Maggie Preise dann angepasst werden.

Zitat von Lily_HD

ich hatte Chris - SC auch so verstanden, dass das Event uns die Möglichkeit gibt unsere Designs zurück zu bekommen.

Auch bei mir ist fie Entschädigung nicht mal die Hälfte, die ich zum aktivieren brauche.

Warum hat man Maggie denn nicht einfach mit einem 100% Rabatt aufs Sammelbuch ausgestattet.

Chris - SC

Welchr Lösung gibt es um unser Design zu bekommen?

Man kann nicht von Entschädigung sprechen, wenn die kosten nicht gedeckt sind. Sorry.

Das Event heute ist echt enttäuschend.

Mir gehts wie Jasmin, ich fühl mich verarscht (um es mal ganz offen zu sagen)

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Hay Day besitzt leider einige technische Limitierungen. Wie ich bereits einmal angemerkt hatte sind vorgeschlagene Lösungswege meistens nicht möglich auch wenn sie unsere erste Wahl ansonsten gewesen wären.

Eure Designs sind noch in eurem Sammelbuch, ihr müsst sie daher über dieses wieder in Auftrag geben. Es war nicht möglich einzelne Personen anzusteuern, daher haben wir uns alle Spieler angesehen die ihr Design verloren haben und die Entschädigung ist ein Mittelweg für Alle.

Natürlich ist dies nicht optimal, aber das Team hat sich dafür entschieden um euch schnellstmöglich ein normales spielen wieder zu ermöglichen. Auch mit dem Blick auf das nächste Update. Wir müssen nun zeitig eine Basis schaffen das nicht weitere Probleme entstehen.

Entschuldigt bitte die Situation und Danke für euer Verständnis.

Zitat von Tina66

Ja mir sind 2 Bäume abhanden gekommen. Da mir die eh nicht gefallen, war das jetzt nicht so ein Problem. Deswegen hatte ich sie auch im Lager, weil sie mir nicht gefielen. Aber wenn ich jetzt dadurch nicht mehr in den Bearbeitungsmodus komme, das ist dann ein Problem für mich.

Vielleicht liest unser Community Manager das ja hier.

Ich denke, nach dem letztem Update liegt so einiges im Argen und hoffe, sie können das alles klären.

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Ja ich lese überall mit sofern ich kann =) . Habe eure Erfahrungen mit der anpassbaren Dekoration auch bereits weitergegeben.

Tina66 schreib mir mal bitte deine #ID über die persönliche Nachricht. Ich schau mir dein Spielkonto einmal mit einem Support Mitarbeiter zusammen selbst an.

Zitat von evil_ratz

Heißt das, dass das braune Dach mit Schornstein neu ist? Mein Album war nämlich voll. Aber ich merke mir natürlich nicht alle Designs.

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Dieses Design ist neu , es gab es vorher noch nicht im Spie.

Für Maggie ist dieses Event nun da für alle und es gibt die 9 Design Anpassungen für 100 Münzen. Natürlich könnt ihr auch euer altes Design wieder aktivieren. Jeder Spieler bei dem ein Maggie Design zurückgesetzt worden ist sollte von Alfred dafür eine Entschädigung erhalten haben.

Liebe Grüße

Chris

Zitat von wedel07

Chris - SC

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Das Team untersucht dieses Problem. Tut mir leid das ich mich erst jetzt diesbezüglich melde, aber ich wollte sicherstellen das wird dieses Problem nun als nächstes angehen. Ihr könnt mir gerne (Am besten sind Screenshots) eurer vorherigen anpassbaren Deko senden und wie sie jetzt aussieht (Natürlich nur wenn ihr solche habt).

Entschuldigt bitte euer Chris fühlt sich aktuell wie in Seilen eingespannt und jeder zieht ihn irgendwohin in eine Richtung

Hallo ihr Lieben!

Also für Maggie. Wenn ihr von dem Problem betroffen wart, wurde euer Design auf den Standard zurückgesetzt und Alfred hat (sollte) euch dafür entschädigt haben. Solltet ihr diese Entschädigung nicht erhalten haben müsst ihr unseren Support kontaktieren. Eure Designs sind immer noch im Sammelbuch, so dass ihr sie wiederherstellen könnt, wenn ihr wollt.

Darüber hinaus ist das Maggie-Event am Montag für Alle-Spieler. Ihr könnt also die früheren, teureren Design-Items die sie anbietet für nur 100 Münzen bekommen. Unsere Content Creators konnten die Informationen frühzeitig teilen. Der offizielle Post geht um 2 Uhr in den sozialen Medien live. Also für euch hier nun auch ein wenig früher =).

Vielen Dank!