Probleme den Support zu kontaktieren!

Zitat von Bavaria 91

Glücksquell

Aber wieso sollte sich Chris oder der Support mit solchen kindischen Fragen beschäftigen?

Ich erwarte eine Antwort von Chris oder dem Support wenn ich ein Problem mit meiner Farm habe aber doch nicht wegen so einem Schmarrn 🙄

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Da sind wir beide gleicher Meinung - - - und das ist auch gut so

Zitat von Schmitzebilla

@Wedel danke für Deine Ausführlichkeit ..... aber obiges habe ich wohl überlesen? Wo finde ich diesen Hinweis?

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Schmitzebilla

Das hat er irgendwo in dem anderen Thread (Komplettes Desaster) ganz kurz angeschnitten... Zumindest habe ich das so verstanden... wenn ich es finde schicke ich es Dir

Zum Support, welchen man über das Zahnrad aus dem Spiel heraus erreichen können sollte:

Meinem Empfinden nach hat man diesen vor wenigen Jahren noch besser und individueller erreichen können. Auch hatte man früher generell die Möglichkeit Screenshots einreichen zu können... Jetzt nur noch wenn man sagt, man wolle Bilder schicken und dann muss man auch gleich die Anzahl benennen....

Irgendwann änderte sich mMn das Support-System... automatisiertes Fragen-Routing... Aber nicht für alle Belange gibt es vor besetzte Einreichungswege....

Seitdem ich versucht habe über den Support einen Fehler im Spiel oder einen Bug, über den wohl wenig gesprochen wird aufzuführen und nicht wirklich locker ließ, steh ich glaub auch auf der roten Liste.... Sogar nach Wochen/Monaten haben sie Anfragen zu dem Thema sofort ohne Antwort geschlossen...

Das ist dann für mich auch "kein Support"

Dass man natürlich keine kurzfristigen Antworten auf Massenanfragen wie am Dienstag hoffen kann ist mir auch klar...

Aber auch in meiner Real Life Arbeitswelt hab ich mit so automatisierten Kontaktwegen zu tun und rege mich da beruflich auch immer wieder drüber auf, wenn nur für die 0815-Probleme schnelle Wege möglich sind, für individuelle Dinge man sich aber dumm und dämlich suchen muss, wie man am besten die Anfrage stellt und dann auch noch eine völlig das Thema verfehlende Antwort nach langer Wartezeit erhält... wenn überhaupt eine Antwort kommt.

Zumindest im Real Life bin ich es gewohnt, dass bei einem Massenproblem bei Kontaktaufnahme zum Support erst mal sofort die Info (automatisiert) kommt, dass es gerade eine Großstörung gibt... falls man sich hierzu meldet wird um Geduld gebeten oder was weiß ich... Dann weiß ich zumindest was los ist und ob mein Fall zu der Störung dazu gehört...

Auch einen Support kann man verbessern... Wenn man gewillt ist...

Ich spreche hier ausdrücklich nicht über unseren Chris hier im Forum, um das nochmal klar zu stellen.

Hallo, wie sieht es mit dem Bananenbäumen aus? Ist das ein zu kleiner Fehler?

Und Cache leeren ist ja gut und schön. Aber alte Spieler wissen nicht wie da ran kommt. Ich bin leider auch kein Techniker in diesen Sachen

Zitat von Chris - SC

Hallo ihr Lieben!

Wie ich bereits schon mal an anderer Stelle erwähnt hatte ist ein erneutes und immer wiederholendes kontaktieren unseres Supports keine Lösung für eure Probleme.

Unser Support wird euch aktuell keine Dinge wiederherstellen können die mit den bekannten Problemen zusammenhängen. Das Team arbeitet bereits wieder seid heute Morgen in der früh (noch bevor ich meinen Tag gestartet habe) an diesen Problemen.

Der Fehler kam unerwartet und ist natürlich nicht in unserer Testumgebung aufgetreten. Bitte entschuldigt die andauernden Probleme!

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Hier Schmitzebilla

#532 bei dem Thread "Komplettes Desaster...."

"Unser Support wird Euch aktuell keine Dinge wiederherstellen können, die mit den bekannten Problemen zusammenhängen"

Da interpretiere ich jetzt mal die Deko am Farmhaus, LKW und Shop rein

Liebe wedel07

Da bin ich ganz bei Dir und diese Entwicklung im Support finde ich auch persönlich sehr sehr schade.

Auch bin ich mir ziemlich sicher, dass das auf Chris bestimmt laaaangen to-do-list ist.

Baerbel Thymoreit

Es findet gerade eine Wartung statt die das Problem mit den Bananen behebt

Nachtrag wedel07

Mir war durchaus bewusst, dass Du Chris damit nicht gemeint hast.

Beim Lesen der Posts heute Morgen überkam mich einfach der spontane „Drang“ Chris auf diesem Wege zu sagen für sein überaus großes und auch persönliches Engagement hier bei uns zu sagen (kann man ja nicht oft genug sagen )

Herrlich, einfach köstlich wie ihr mit den ganzen Problemen umgeht. Habe wirklich schon herzhaft gelacht...danke Haldir, Bavaria 91 und Glücksquell

Zitat von wedel07

Hier Schmitzebilla

#532 bei dem Thread "Komplettes Desaster...."

"Unser Support wird Euch aktuell keine Dinge wiederherstellen können, die mit den bekannten Problemen zusammenhängen"

Da interpretiere ich jetzt mal die Deko am Farmhaus, LKW und Shop rein

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Das ist richtig, ich füge diese Info nochmal in den allgemeinen Info Beitrag mit ein.